二、顧客投訴處理步驟
醫(yī)藥學(xué)

        1. 價(jià)格投訴的處理(1) 服務(wù)臺(tái)接到顧客投訴時(shí),接待人首先應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)并記錄投訴人姓名、性別、年齡、工作單位或家庭地址及聯(lián)系電話(huà)。詳細(xì)記錄藥品的通用名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)等、其他藥店名稱(chēng)及價(jià)格。如果有    （共 877 字）     [閱讀本文] >>