醫(yī)療投訴防范體系對改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的探索
現(xiàn)代醫(yī)院
頁數(shù)： 4 2024-09-26
摘要： 目的 探索建立口腔醫(yī)院醫(yī)療投訴防范體系，評估其對改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的效果，為同行醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。方法 以問題為導(dǎo)向、基于PDCA循環(huán)管理理念和融合多學(xué)科交叉知識(shí)，成功建立口腔醫(yī)院醫(yī)療投訴防范體系。該體系主要包括計(jì)劃階段(Plan):收集分析投訴特征，制定計(jì)劃和預(yù)期目標(biāo)；實(shí)施階段(Do):堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，積極落實(shí)已制定措施；檢查階段(Check):定期評估措施成效，針... （共4頁）
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