基于觀眾體驗(yàn)和觀眾感知的科技館觀眾滿意度影響因素研究——以中國(guó)科學(xué)技術(shù)館為例

摘要： 傳統(tǒng)滿意度研究通常將觀眾的參觀體驗(yàn)和參觀感知分別歸納為一個(gè)變量進(jìn)行分析，但不同的觀眾體驗(yàn)和觀眾感知實(shí)際上對(duì)觀眾滿意度的影響存在差異。為此，將觀眾體驗(yàn)細(xì)化為展品體驗(yàn)﹑場(chǎng)館環(huán)境體驗(yàn)﹑員工服務(wù)體驗(yàn)﹑設(shè)施設(shè)備體驗(yàn)，將觀眾感知細(xì)化為門票價(jià)格感知﹑觀眾參與感知﹑科普效果感知，結(jié)合觀眾期望﹑觀眾滿意和觀眾忠誠(chéng)，構(gòu)建包含10個(gè)維度的科技館觀眾滿意度評(píng)價(jià)模型，并基于2021年7月至10月在中國(guó)科...