考慮消費(fèi)者換購行為的全渠道零售商退貨策略

摘要： 文章考慮線上消費(fèi)者跨渠道退貨時(shí)存在的換購行為，建立全渠道零售商實(shí)施同渠道退貨策略和全渠道退貨策略時(shí)的線上及線下渠道定價(jià)模型，研究零售商的退貨策略選擇及其對(duì)最優(yōu)定價(jià)的影響。研究結(jié)果表明，在消費(fèi)者線上退貨麻煩成本較高的情形下，全渠道退貨策略的實(shí)施有效地提升了線上市場及線下市場的最優(yōu)定價(jià)，但該策略的實(shí)施可能對(duì)線上及線下市場產(chǎn)生需求減少效應(yīng)。零售商的退貨策略選擇受如下因素影響：當(dāng)消費(fèi)者... （共8頁）