產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中顧客需求重要度確定方法研究

摘要： 為了準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計中的顧客需求，文章基于手段-目的鏈理論從顧客期望角度獲取顧客需求，提出了云模型、模糊DEMATEL和改進(jìn)的分析型Kano模型相結(jié)合的方法確定顧客需求重要度。利用云模型解決專家評價模糊不確定問題，確定顧客需求初始重要度。考慮到顧客需求間的有向影響關(guān)系，引入模糊DEMATEL方法，對顧客需求初始重要度進(jìn)行修正。基于貼近度的顧客需求分類準(zhǔn)則，構(gòu)建了改進(jìn)的...