商家回復語言風格匹配度對用戶評論寫作風格的影響

摘要： 數(shù)字化平臺中評論寫作風格在塑造品牌形象、影響購物決策等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而,商家如何通過制定回復語言策略來影響用戶評論寫作風格是數(shù)字化平臺商家互動管理亟待解決的問題?；诮浑H適應理論,以數(shù)字化旅游平臺中的用戶評論和商家回復數(shù)據(jù)為研究樣本,構(gòu)建雙向固定效應模型來探究商家回復語言風格匹配度對用戶評論寫作風格的影響。研究結(jié)果表明:商家回復與用戶評論的語言風格匹配度正向影響后續(xù)評論真... （共15頁）