鑒于管理工具甘特圖的時(shí)間軸服務(wù)藍(lán)圖應(yīng)用研究

摘要： 目的 針對(duì)作用于人的直接接觸類服務(wù)設(shè)計(jì)，通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)各步驟持續(xù)時(shí)長(zhǎng)在服務(wù)藍(lán)圖中的可視化呈現(xiàn)效果，幫助設(shè)計(jì)師更有效地識(shí)別服務(wù)優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，做出更有依據(jù)的設(shè)計(jì)決策，改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)。方法以服務(wù)藍(lán)圖工具為基礎(chǔ)，首先通過(guò)文獻(xiàn)研究法厘清服務(wù)藍(lán)圖的演進(jìn)過(guò)程及研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的服務(wù)藍(lán)圖工具沒(méi)有考慮時(shí)間要素對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響；其次通過(guò)引入甘特圖的時(shí)間可視化表達(dá)形式，對(duì)服務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行改良；最后通過(guò)“某醫(yī)...