(1)人工受理與自動語音受理有機(jī)結(jié)合。(2)系統(tǒng)智能座席選擇與個(gè)性化服務(wù)。(3)及時(shí)有效的標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)體系。(4)詳細(xì)的信息記錄用于統(tǒng)計(jì)分析和決策支持。(5)完成的系統(tǒng)管理體系,包括功能強(qiáng)大的管理坐席,完善的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。(6)WE...[繼續(xù)閱讀]

    1.電力客戶服務(wù)電力客戶服務(wù)指以電能商品為載體,用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。即以無形的方式解決客戶問題的一種或一系列行為。電力客戶服務(wù)具有服務(wù)的無形性、服務(wù)的不可分性、服務(wù)...[繼續(xù)閱讀]

    1.生產(chǎn)技術(shù)管理的作用技術(shù)管理就是對企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)活動的管理。它對企業(yè)日常生產(chǎn)活動有計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的作用,是企業(yè)中與產(chǎn)品生產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中有著非常重要的地位。...[繼續(xù)閱讀]

    (一)架空電力線路的運(yùn)行與維護(hù)架空線路在長期的運(yùn)行過程中,既要承受機(jī)械和電氣負(fù)荷,又要經(jīng)受惡劣天氣的影響,線路上的設(shè)備和元件會逐漸老化、變形甚至損壞,使其性能不能保持原設(shè)計(jì)要求,運(yùn)行性能變壞,致使線路經(jīng)常出現(xiàn)缺陷甚...[繼續(xù)閱讀]

    1.設(shè)備的檢修(1)設(shè)備檢修的目的及方針。設(shè)備檢修作為設(shè)備全過程管理的一個(gè)環(huán)節(jié),是獲得延長設(shè)備使用壽命,最大限度的發(fā)揮設(shè)備效能的基本手段。設(shè)備檢修必須堅(jiān)持預(yù)防為主、安全第一、質(zhì)量第一的方針,按照狀態(tài)檢修與計(jì)劃檢修并...[繼續(xù)閱讀]

    線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱(在習(xí)慣上通常為有功電能損失)。電能從發(fā)電機(jī)輸送到客戶要經(jīng)過各個(gè)輸變電元件,而這些元件都存在一定的電阻和電抗,電流通過這些元件時(shí)就會造成一定的損失...[繼續(xù)閱讀]

    線損理論計(jì)算是降損節(jié)能,加強(qiáng)線損管理的一項(xiàng)重要的技術(shù)管理手段。通過理論計(jì)算可發(fā)現(xiàn)電能損失在電網(wǎng)中分布規(guī)律,通過計(jì)算分析能夠暴露出管理和技術(shù)上的問題,對降損工作提供理論和技術(shù)依據(jù),能夠使降損工作抓住重點(diǎn),提高節(jié)能...[繼續(xù)閱讀]

    因管理原因形成的電能損失在整個(gè)線損中占有一定數(shù)量,在某些地方和部分環(huán)節(jié)還很嚴(yán)重,甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的后果,例如農(nóng)村用電管理中存在的人情電、關(guān)系電、權(quán)力電和偷竊電等行為,在一些農(nóng)村還比較嚴(yán)重,致使農(nóng)村電價(jià)較高,農(nóng)民負(fù)...[繼續(xù)閱讀]

    1.電費(fèi)管理的重要性電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的又是最后一個(gè)環(huán)節(jié),它包括抄表、核算、收費(fèi)和上交。把電能銷售給用戶并按照公平等價(jià)交換的原則,從用戶處收取電費(fèi),這是電力企業(yè)產(chǎn)、供、銷全過程的最后環(huán)節(jié),也是企...[繼續(xù)閱讀]

    抄表就是定期逐戶抄錄電能表讀數(shù),并計(jì)算出用戶的實(shí)用電量。是供電所核算用戶電量、收取電費(fèi)、統(tǒng)計(jì)線損、統(tǒng)計(jì)行業(yè)分類電量、分析用戶用電情況及考核的重要依據(jù),也是進(jìn)行用電檢查的重要環(huán)節(jié)。因此,保證定期抄表及抄表質(zhì)量...[繼續(xù)閱讀]